旅客使用电子支付方式购买的电子客票，均可通过12306网站或车站窗口办理改签、退票手续。手机客户端成功结束人脸身份核验的旅客，也可为其他人办理用电子支付方式购买的电子客票改签、退票手续。已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。符合购买弟子票、残军票条件的旅客，在乘车前须要到售票窗口办理一次本人身份证件与优惠证件核验手续，核验成功后凭本人有用身份证件入站乘车。这里值得留意的是，弟子票需要每学年在乘车前到车站窗口办理一次本人身份证件与弟子优惠卡的核验手续。

　　车票预售期规定。互联网（12306网站、手机APP）、电线天， 车站窗口、代售点、自动售票机直通列车预售期为28天，管内列车预售期为10天。未换取纸质车票的改签、退票业务需在开车前30分钟以上，“变更到站”业务办理不晚于开车前48小时以上。

　　春运期间，临沂铁路预计发送旅客84万人次，日均2。1万人次，同比增加23万人次，增幅37。7%。其中，直通旅客发送22万人次，增幅69。2%；局管内旅客发送62万人，增幅29。2%。

　　1。日兰高铁实行电子客票。根据中国国铁集团的工作部署，日兰高铁正式推行电子客票，以电子客票(数据)作为铁路旅客承运合同凭证。旅客如需报销购买的电子客票，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有用身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售/取票机、代售点窗口）换取报销凭证（属于运输票据）。

　　退票的规定。旅客在票面乘车站开车时刻前15天（不含）以上的不收退票费（但距原票开车前48小时～15天期间内，办理改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距新车票开车15天前退票的，核收5%的退票费）。开车时刻前48小时以上、15天以内的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。办理“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费。办理“车票改签”时，新车票票价低于原车票的，落花影院退还差额，对差额部分核收退票费。

　　同时，为服务广大旅客，临沂各高铁站12306客服中央服务平台，在开设要点旅客预约服务的项目的同时，并对外宣布了车站要点旅客服务预约电话：【临沂北站，厉家寨站，莒南北站 ，费县北站，蒙山站，泗水南站】， 安排专人值守接听电话，方便旅客问询、求助，增加服务限度。此外，12306客服中央还专门设置了一处应急改签窗口，专门服务于候车室内临时改变行程的旅客（限改签当日非现金支付车票），大大缩短了旅客的个人时刻，给旅客提供方便。

　　预计2020年春运节前弟子流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，节后客流相对平缓。节前预计1月11日为节前客流最高日，节后预计第一高峰日为1月30日正月初六，第二高峰日为2月16日正月二十三。其中车务段客流较为集中的车站为：临沂站、临沂北站、蒙山站、费县北站、费县站、平邑站、莒南站、临沂东站、曲阜站。

　　改签车票的规定。旅客须按票面标明的日期、车次、座别、铺别乘车。如不能按时乘车，在其他列车有余票时，可以改签一次车票。 开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车； 开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24！00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以来的改签； 开车之后，旅客可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签且不能再办理退票手续。

　　（6）春运期间，实行高峰期运行图，临沂车务段管内办理的3对周末线详细开行日期明确如下：除节中停运外，青岛北～曲阜东G5573/G5576次、临沂北～曲阜东G5529/G5524次、G5533/G5532次合计3对周末线旅客列车按高峰期开行规律开行。

　　发售弟子票的规定。弟子票发售时刻：每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的弟子、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，在每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日间可凭附有加盖院校公章的减价优待证的弟子证（小弟子凭书面证实），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的弟子票。新生凭录取告诉书、毕业生凭学校书面证实可买一次弟子票。弟子票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

　　中国铁路12306客服中央全天候接听旅客暖线电话，及时受理旅客问询投诉，做到事事有着落、件件有归音。12306客服中央与各站车建立旅客遗失物品查找联动工作机制，完善站车失物招领服务网络，及时受理旅客遗失物品查找服务，确保第一时刻受理、第一时刻查找、第一时刻反馈，构建铁路与旅客沟通信得过的良好平台。